Häufig gestellte Fragen

Unsere neuesten Sonderangebote finden Sie auf unserer Angebotsseite, hier! Um über alle unsere Aktionen und Verkäufe auf dem Laufenden zu bleiben, melden Sie sich für unseren Newsletter an, den Sie unten auf unserer Homepage finden.

Wir haben uns auch mit einem neuen Service, Fondue, zusammengetan, um eine CashBack-Option als Dankeschön für Ihren Einkauf bei uns anzubieten. Wenn Sie mit CashBack einkaufen, können Sie wählen, ob Sie unser CashBack-Angebot als Geschenkkarte für unsere Website oder als Visa-Prepaid-Karte, die Sie überall verwenden können, erhalten möchten.

Nach einer Wartezeit von 30 Tagen erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie Ihr CashBack einlösen können! Sie müssen dann nur noch das Einlösungsformular ausfüllen und können dann Ihre bevorzugte CashBack-Einlösungsmethode auswählen.

Für unsere US-Kunden akzeptieren wir die folgenden Zahlungsarten:

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club
• Entdecken Sie
• Google Pay Klarna
• MasterCard
• PayPal
• Shopify Pay
• Venmo
• Visum

Für unsere internationalen Kunden akzeptieren wir die folgenden Zahlungsarten:

• American Express
• Diners Club
• Entdecken Sie
• iDeal
• Japan-Karte
• MasterCard
• PayPal
• Visum

Um herauszufinden, ob wir die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode akzeptieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com

Sie können Ihren Rabattcode an verschiedenen Stellen auf unserer Website eingeben.

Sie können einen eingeben, indem Sie auf "Hier eingeben" unterhalb der Schaltfläche "Zur Kasse gehen" in Ihrem Warenkorb oder an der Kasse auf "Rabattcode oder Geschenkkarte hinzufügen" klicken.

Achten Sie darauf, den Code ohne Leerzeichen einzugeben. Pro Einkauf kann nur ein Rabattcode verwendet werden. 

Wenn Sie diese Anweisungen befolgt haben, aber Ihren Code immer noch nicht anwenden können oder Ihr Code nicht funktioniert, können Sie Ihre Bestellung aufgeben und sich an unser Support-Team wenden unter support@rayconglobal.com kontaktieren, um Ihnen den Wert des Codes rückwirkend zu erstatten.

Wenige Minuten nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihre Bestellnummer enthält.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Gmail verwenden, sehen Sie im Ordner "Promotions" nach.

 Wenn Sie Ihren Einkauf erst kürzlich getätigt haben, beachten Sie bitte, dass es bis zu fünf Minuten dauern kann, bis Ihre Bestellung bearbeitet ist und Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Wenn die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse einen Rechtschreibfehler enthält, können wir Ihnen nicht sofort eine E-Mail schicken. Aber keine Sorge, Ihre Bestellung wird trotzdem wie gewohnt bearbeitet. Sie können uns kontaktieren unter support@rayconglobal.com kontaktieren und wir werden die E-Mail-Adresse für Sie aktualisieren.

Leider sind Auftragsänderungen und -stornierungen nicht möglich, da die Sendungen gesperrt und zur Bearbeitung weitergeleitet werden, sobald die Bestellung abgeschickt wurde. Wir bitten unsere Kunden dringend, alle ihre Angaben vor der Bestellung zu überprüfen, da Änderungen vor Ablauf der Frist für den Versand nicht garantiert werden können.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, sobald Sie sie abgeschickt haben. Unser System registriert, verarbeitet und erstellt automatisch eine Bestellung, die an unsere Fulfillment-Zentren gesendet wird - bitte seien Sie während des Bestellvorgangs vorsichtig!

Wir bitten unsere Kunden dringend, alle Angaben vor dem Bezahlen zu überprüfen. Außerdem können wir keine zusätzlichen Produkte zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Ihnen nicht gefällt, erfahren Sie hier, wie Sie es zurückgeben können.

Leider ist es uns nicht möglich, die Lieferadressen zu aktualisieren, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Darüber hinaus haben wir derzeit nicht die Möglichkeit, Bestellinformationen bei unseren Spediteuren abzufangen oder zu aktualisieren. Unser System registriert, verarbeitet und erstellt automatisch eine Bestellung, die an unsere Erfüllungszentren gesendet wird.

Wir bitten unsere Kunden dringend, alle Angaben vor der Kaufabwicklung zu überprüfen. Wenn das Paket jedoch als "Rücksendung an den Absender" gekennzeichnet ist, können wir eine erneute Sendung für Sie ausstellen.

Es gibt einige Gründe, warum Ihre Bestellung storniert wurde, aber einer der Hauptgründe für die Stornierung einer Bestellung ist ein Betrugsverdacht.

Wir haben eine Software zum Schutz vor Betrug, die Fehlinformationen erkennt und uns warnt, wenn einige Kriterien erfüllt sind. Wir bitten unsere Kunden dringend, ihre Kartendaten und persönlichen Angaben sorgfältig einzugeben, damit Ihre Bestellung nicht gekennzeichnet wird. Bestellungen können auch gekennzeichnet werden, wenn Sie versuchen, über ein VPN zu kaufen.

Wenn alle von Ihnen eingegebenen Informationen korrekt waren, kontaktieren Sie uns bitte support@rayconglobal.com damit wir Ihnen zu einer Lösung verhelfen können.

Rückerstattungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt werden. Es dauert in der Regel 3-5 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, je nach Bankinstitut. Wenn Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgelaufen ist oder Sie das Konto geschlossen haben, machen Sie sich keine Sorgen! Sie sollten Ihre Rückerstattung trotzdem erhalten. 

Bei Karten, die gekündigt wurden oder deren Gültigkeit abgelaufen ist, wird Ihr Kartenaussteller oder Ihr Bankinstitut das Geld einfach auf Ihre Ersatzkarte zurückzahlen.

Wenn Sie keine Ersatzkarte haben, wird Ihnen der Kartenaussteller oder die Bank Ihr Geld auf andere Weise zurückerstatten, in der Regel per Scheck oder direkter Einzahlung auf Ihr Bankkonto. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Rückerstattung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller oder Ihr Bankinstitut.

Alle Erstattungen werden in USD ausgestellt und auf der Grundlage des aktuellen Wechselkurses umgerechnet.

Wenn Sie Ersatzkabel oder Ladekapseln kaufen möchten, finden Sie diese hier.

Zusätzliches oder Ersatz-Zubehör finden Sie hier. 

Leider sind die auf dieser Seite verfügbaren Produkte die einzigen, die wir derzeit anbieten können. Wir verkaufen keine einzelnen Ohrstöpsel.

Aufgrund der großen Nachfrage können einige unserer Produkte ausverkauft sein. In diesen Fällen sind sie in der Regel innerhalb eines Monats wieder auf Lager. Sie können sich über unseren Lagerbestand auf dem Laufenden halten, indem Sie unsere Website besuchen oder sich für unseren Newsletter anmelden.

Es gibt Fälle, in denen bestimmte Produkte nicht mehr hergestellt werden. In diesen Fällen hoffen wir, dass Sie andere Produkte finden können, die für Sie geeignet sind!

Wenn Sie Fragen zu nicht vorrätigen oder auslaufenden Produkten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com.

Im Inland liefern wir an jede Adresse in den Vereinigten Staaten außer die folgenden:

•  Amerikanisch-Samoa
• Föderierte Staaten von Mikronesien Guam
• Marshallinseln
• Nördliche Marianen
• Palau
• Vereinigte Staaten Jungferninseln

International liefern wir in die folgenden Länder:

• Österreich
• Belgien
• Kanada
• Kroatien
• Dänemark
• Finnland
• Frankreich
• Deutschland
• Griechenland
• Ungarn
• Irland
• Italien
• Mexiko
• Niederlande
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• Spanien
• Schweden
• Vereinigtes Königreich

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, machen Sie sich keine Sorgen! Wir planen die Einführung in weiteren Ländern. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über unsere weitere Expansion auf dem Laufenden zu bleiben.

Inländische Versandoptionen

Für unsere Kunden in den USA bieten wir einen kostenlosen Versand innerhalb der Vereinigten Staaten für alle Bestellungen über $35 USD, die auf unserer Raycon Global Website aufgegeben werden: www.rayconglobal.com.

Wir arbeiten mit Speditionspartnern wie DHL, UPS und USPS zusammen. FedEx ist unser Spediteur für beschleunigten Versand. Sie können unsere inländischen Versandoptionen unten sehen:

*Die meisten Eilsendungen benötigen etwa einen Werktag für die Bearbeitung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird sie innerhalb von etwa 2 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Bitte beachten Sie, dass ein Arbeitstag normalerweise Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr EST ist, ausgenommen Feiertage. Bestellungen werden an Feiertagen oder Wochenenden nicht bearbeitet, versandt oder weitergeleitet. Eilsendungen, die nach 11.00 Uhr EST aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt. 

**Eilige Sendungen können nicht an eine Postfachadresse versandt werden, wenn Ihre Lieferadresse ein Postfach ist, wird Ihre Bestellung an uns zurückgegeben werden. Bitte verwenden Sie eine andere Lieferadresse, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Internationale Versandoptionen

Für unsere internationalen Kunden bieten wir eine kostenlose Standardversandoption für alle Bestellungen über $50 USD. Internationale Bestellungen unterliegen Zöllen und Abgaben, die beim Checkout angegeben werden. Kunden müssen bei der Ankunft des Pakets in Ihrem Land keine Zölle und Abgaben zahlen. Weitere Informationen zu Zöllen, Steuern und Abgaben finden Sie hier. 

Bestellungen, die in die EU versendet werden, werden über unseren Partner Passport Shipping versendet. Für alle Bestellungen EU € 150 und darunter werden sie als der Verkäufer der Aufzeichnung aufgeführt werden.

Unsere internationalen Versandoptionen sind unten aufgeführt:

*Internationale Versandzeiten variieren, daher ist es am besten, das genaue Ankunftsdatum über den Tracking-Link zu überprüfen, den wir Ihnen in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail mitteilen. 

Für inländische Kunden können Sie unsere durchschnittlichen Versandzeiten nach Versandoption unten sehen:

Für internationale Kunden können Sie unten unsere durchschnittlichen Versandzeiten nach Land einsehen:

Raycon bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab einem Wert von $50 USD. Wir verwenden ein System namens "Delivery Duties Paid", was bedeutet, dass alle Kosten, die Sie im Voraus bezahlen, zur Begleichung von Zollgebühren und Steuern verwendet werden.

Der Käufer muss keine zusätzlichen Gebühren zahlen, wenn das Paket in seinem Land ankommt, da die Gebühr, die Sie uns zahlen, direkt an den Spediteur geht, um diese Zölle zu decken.

Bitte beachten Sie, dass Raycon von diesen Gebühren nicht profitiert; alle Zölle/Abgaben gehen direkt an die Regierung.

Bitte beachten Sie auch, dass Raycon nicht für zusätzliche Kosten verantwortlich ist, die von Ihrem örtlichen Zoll- und Postdienstleister erhoben werden können. Dieser Vorfall tritt nur in ausgewählten Ländern auf, insbesondere in der EU. Wir empfehlen Ihnen daher, sich über die Zollbestimmungen Ihres Landes zu informieren.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.

Für internationale Sendungen können Sie hier detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung finden: https://passportshipping.com/track

Nach der Bestätigung kann es 24 Stunden dauern, bis Ihre Sendungsnummer aktualisiert wird.

Wenn Ihre Tracking-Informationen wie folgt angezeigt werden Sendungsverfolgung nicht registriert auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung angezeigt werden, können Sie die Sendungsverfolgungsnummer dennoch verwenden, um die Details Ihrer Sendung über eine Suchmaschine wie Google oder direkt auf der Website des Spediteurs abzurufen. 

Wenn Sie immer noch Probleme haben, Ihre Sendung zu finden, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com. 

Leider sind wir nicht in der Lage, Lieferadressen zu aktualisieren, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Außerdem haben wir derzeit nicht die Möglichkeit, Bestellinformationen bei unseren Spediteuren abzufangen oder zu aktualisieren. Unser System registriert, verarbeitet und erstellt automatisch eine Bestellung, die an unsere Erfüllungszentren gesendet wird. Wir bitten unsere Kunden dringend, alle ihre Angaben vor dem Bezahlen zu überprüfen.

Wenn das Paket jedoch als "Rücksendung an den Absender" gekennzeichnet ist, können wir Ihnen eine Rücksendung zukommen lassen.

Versandunternehmen nehmen oft Umwege in Kauf, um die Adresse eines Kunden zu erreichen. Verzögerungen bei Sendungen auf dem Landweg sind auch häufig auf schlechtes Wetter und schlechte Verkehrsbedingungen zurückzuführen, so dass die Sendungen an den Kontrollpunkten länger als vorgesehen aufgehalten werden können. 

Bei internationalen Sendungen dauert es oft länger, bis sie ankommen, da es zu Verzögerungen beim Transport oder beim Zoll kommt.

Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist, reichen Sie bitte eine Schadensmeldung beim Spediteur ein. Sobald der Spediteur bestätigt hat, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, können Sie diese Bestätigung an unser Support-Team weiterleiten unter support@rayconglobal.com weiterleiten, um eine erneute Versendung oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Ihre Sendung länger als 14 Tage an einem Kontrollpunkt geblieben ist, Ihre Bestellung an eine falsche Adresse geliefert wurde oder Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, den Status Ihres Pakets zu ermitteln, wenden Sie sich bitte an support@rayconglobal.com. 

Wenn Ihre Bestellung mit beschädigten oder fehlenden Artikeln angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@rayconglobal.com mit Fotos aller Artikel, die Sie in Ihrem Paket erhalten haben, und Ihrer Bestellnummer, die mit Ihrem Kauf verbunden ist.

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und beantworten.

Alle beschädigten, defekten, falschen oder fehlenden Artikel müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Lieferdatum gemeldet werden.

Während der Weihnachtszeit bieten wir ein besonderes Rückgaberecht! Um mehr zu erfahren, klicken Sie hier. 

Für Produkte, die direkt auf der Raycon Global-Website gekauft werden, bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Datum Ihres Kaufs. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie eine vollständige Rückerstattung*, einen Umtausch des Produkts oder eine Raycon-Geschäftsgutschrift im gleichen Wert beantragen, die für jedes Produkt auf unserer Website eingelöst werden kann.

Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für verlorene oder gestohlene Ohrstöpsel oder versehentliche Beschädigungen. Mehr über unser Rückgaberecht können Sie hier nachlesen.

Wenn Sie mehr über die Rückgabe Ihres Produkts erfahren möchten, klicken Sie hier. Wenn seit dem Kaufdatum mehr als 30 Tage vergangen sind, lesen Sie bitte unsere einjährige eingeschränkte Garantieerklärung hier.

*Kosten für den beschleunigten Versand werden nicht erstattet.

Für Produkte, die nicht älter als 30 Tage sind, können Sie einen Antrag auf Rückgabe stellen, um eine vollständige Rückerstattung*, einen Umtausch oder eine Raycon-Gutschrift im gleichen Wert zu erhalten, die für jedes Produkt auf unserer Website eingelöst werden kann. 

 *Kosten für den beschleunigten Versand werden nicht erstattet.

Für Kunden innerhalb der USA und Kanada: 

Sie können eine Rückgabe über unser Online-Portal hier starten: https://raycon.loopreturns.com/#/

 Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl für die Sendungsverfolgung zur Hand haben, um mit der Einreichung zu beginnen.

Für Produkte, die sich noch innerhalb der Rückgabefrist befinden, können Sie eine Rückgabeanforderung für eine vollständige Rückerstattung*, einen Produktumtausch oder eine Raycon-Ladengutschrift im gleichen Wert einreichen, die für jedes Produkt auf unserer Website eingelöst werden kann. 

Sobald Sie Ihren Rückgabeantrag ausgefüllt haben, können Sie Ihr kostenloses Rückgabeetikett ausdrucken und Ihr Produkt an uns zurückschicken.

Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert in der Regel 5-7 Werktage, sobald sie bei unserer Rücksendeabteilung eingegangen sind.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com.

 *Kosten für den beschleunigten Versand werden nicht erstattet.

Für Kunden außerhalb der U.S.A..

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com bevor Sie einen Rückgabeantrag stellen.

Raycon stellt keine vorausbezahlten Versandetiketten für internationale Rücksendungen zur Verfügung, aber wir erstatten bis zu $10 USD für anfallende Gebühren.

Bitte folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um Ihre Ohrhörer zurückzusenden und einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Einreichung des Rückgabeantrags

Sie können Ihre Steuererklärung hier online einreichen: https://raycon.loopreturns.com/#/

Rückgabe Ihres Produkts

Legen Sie unbedingt das/die Produkt(e), das gesamte Zubehör und eine ausgedruckte Kopie des Rückgabebelegs bei. 

Wenn Sie den Rücksendeschein nicht beifügen, kann es für uns unmöglich sein, Ihre Rücksendung zu identifizieren und zu bearbeiten. Geben Sie bei Bedarf Notizen, aktualisierte Adressen oder Anweisungen für unsere Retourenabteilung an.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

13980 Central Ave
ATTN: Retouren
(646) 844-0350
Chino, CA 91710

Bearbeitung der Rücksendung

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte rechnen Sie mit 3-5 Werktagen nach Erhalt des Artikels, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Bevor Sie Ihr Paket abschicken, bewahren Sie bitte die Sendungsnummer und den Einlieferungsbeleg auf; ohne diese Informationen können wir keine Rückerstattungen oder Ersatzartikel für verloren gegangene Artikel ausstellen.

Alle Erstattungen werden in USD ausgestellt und auf der Grundlage des aktuellen Wechselkurses umgerechnet.

Sobald Sie sehen, dass Ihr Produkt zu uns zurückgekommen ist, schicken Sie uns eine E-Mail, damit wir Ihr Ersatzpaar oder Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten können.

Erstattung der Versandkosten

Raycon erstattet Ihnen $10 USD für anfallende Versandgebühren und bis zu $35 USD für Zollgebühren durch Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Bestellung - bitte legen Sie einen Rechnungsbeleg vor, der diese Zahlung Ihrerseits belegt. 

Wir erstatten nur über PayPal.

Die E-Mail-Adresse auf dem PayPal-Konto muss mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie hier ganz einfach und kostenlos ein Konto einrichten.

Der Betrag, der Ihnen für Ihre Versandgebühren gutgeschrieben wird, wird in USD angegeben.

Sowohl bei Rücksendungen als auch bei Garantieansprüchen muss Ihre Sendung das gesamte Produkt enthalten (Ohrhörer und Ladekapsel usw.).

Auch wenn dies nicht ausdrücklich vorgeschrieben ist, empfehlen wir Ihnen, alles, was Sie von Ihrem ursprünglichen Kauf erhalten haben, zurückzusenden, auch wenn die Verpackung fehlt.

Bitte senden Sie bei Rücksendungen oder Garantieanfragen für ein komplettes Produkt keine einzelnen Ohrstöpsel oder Ladekapseln ein. Wenn diese Artikel allein eingehen, werden sie möglicherweise abgelehnt und an die Rücksendeadresse zurückgeschickt.

Für die Rückgabe oder den Umtausch wird keine Gebühr erhoben, es sei denn, Sie tauschen Ihre Ohrhörer gegen ein aktuelles Modell aus. Obwohl wir in fast allen Fällen keine Gebühren für Rücksendungen oder Umtausch erheben, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % zu erheben oder eine Rücksendung zu verweigern, wenn der Artikel in unangemessener Weise manipuliert wurde, der ursprüngliche Inhalt nicht vollständig zurückgegeben wird oder Anzeichen von übermäßigem Verschleiß aufgrund von Missbrauch durch den Benutzer aufweist.

Die eingeschränkte Raycon-Garantie deckt Herstellerfehler nur bis zum ersten Jahr nach dem Kaufdatum des Geräts ab. 

Dazu gehören:

Unausgewogene Lautstärke
Paarungsprobleme
Ladeprobleme
Gebrochene Teile und Bindungsfehler (nicht durch normale Abnutzung verursacht)
Einzelspielprobleme

Die Garantie schließt Defekte oder Schäden am Produkt aus, die auf folgenden Ursachen beruhen: normaler Verschleiß, Vernachlässigung, Missbrauch, Unfall, unsachgemäße Anwendung, Verwendung nicht in Übereinstimmung mit den Betriebsanweisungen, Änderung oder Entfernung von Seriennummern oder andere vom Kunden verursachte Schäden, nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen durch den Kunden oder Dritte, Schäden, die durch die Ausrüstung verursacht werden, mit der das Produkt verwendet wird, Transportschäden, die während des Transports des Produkts auftreten, oder andere Bedingungen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen.

Wenn Ihr Garantieanspruch anerkannt wird, können Sie das defekte Produkt im Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt zurückgeben. 

Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie überprüfen, ob Sie noch von der Garantie abgedeckt sind, indem Sie sich an unser Support-Team wenden support@rayconglobal.com.

Separat erworbenes Zubehör fällt unter unsere einjährige eingeschränkte Garantie und unterliegt den gleichen Bedingungen wie diese. 

Bevor Sie einen Garantieanspruch für ein Zubehörteil einreichen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com

Wir bieten derzeit einen erweiterten Garantieschutz durch Clyde an. Sie können diesen Schutz für Ihr Raycon-Produkt auf der Raycon-Website an der Kasse erwerben. Für weitere Informationen über den Schutzplan klicken Sie hier. 

Für Kunden in den USA und Kanada:

Wenn Sie direkt von unserer Website gekauft haben: https://raycon.loopreturns.com/#/

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse zur Hand haben, um mit der Einreichung zu beginnen. 

Im Rahmen unserer einjährigen eingeschränkten Garantie können Sie Ihr Produkt gegen das gleiche oder ein gleichwertiges Produkt umtauschen, sofern es sich um Verbrauchsmaterial handelt. 

Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com.

Um einen internationalen Garantieanspruch zu erheben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@rayconglobal.com mit dem Betreff "International Warranty Claim". Fügen Sie Ihre Bestellnummer oder den Kaufbeleg, ein Bild Ihrer Ohrhörer, eine Beschreibung des Problems, Ihren Namen und Ihre Lieferadresse bei. Bei erfolgreicher Beanstandung erhalten Sie ein Ersatzprodukt des von Ihnen gekauften gleichwertigen Modells, basierend auf dem aktuellen Lagerbestand. 

Im Rahmen unserer einjährigen eingeschränkten Garantie können Sie Ihr Produkt gegen das gleiche oder ein gleichwertiges Produkt umtauschen, sofern es sich um Verbrauchsmaterial handelt. 

Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com.

Wir können keine Ansprüche anerkennen, die außerhalb unserer einjährigen beschränkten Garantiezeit eingereicht werden. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com.

Wir bieten derzeit keine Reparaturen an, aber wir bieten einige Ersatzteile an, wie Ladekapseln und Ladekabel. Diese Produkte finden Sie, wenn sie auf Lager sind, hier.

Wir verkaufen keine einzelnen Ohrstöpsel.

Für Produkte, die nicht mehr unter das Rückgaberecht des ursprünglichen Händlers fallen, bietet Raycon die gleiche einjährige beschränkte Garantie, die wir für auf unserer Website gekaufte Produkte gewähren, und die es Ihnen ermöglicht, Ihr defektes Produkt gegen einen Ersatz zurückzusenden. Für weitere Informationen über die Garantiebestimmungen und die abgedeckten Leistungen, klicken Sie hier.

Gewährleistungsansprüche können nur für Produkte geltend gemacht werden, die nicht mehr unter das Rückgaberecht des ursprünglichen Händlers fallen.

Um einen Garantieanspruch für ein bei einem autorisierten Händler erworbenes Produkt geltend zu machen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@rayconglobal.com und verwenden Sie die Betreffzeile "Garantieanspruch eines Dritten". Fügen Sie den Namen des Händlers, den Kaufbeleg, ein Bild Ihrer Ohrhörer, eine Beschreibung des Problems, Ihren Namen und Ihre Lieferadresse bei. Bei erfolgreicher Beanstandung erhalten Sie ein Ersatzprodukt des von Ihnen gekauften gleichwertigen Modells, basierend auf dem aktuellen Lagerbestand. 

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter support@rayconglobal.com zu kontaktieren. 

Für Produkte, die über Amazon gekauft werden, gilt das 30-tägige Rückgaberecht von Amazon. Mehr über das Rückgaberecht und wie Sie ein Produkt über Amazon zurückgeben können, erfahren Sie hier. 

Für Produkte, die nicht mehr unter das Rückgaberecht von Amazon fallen, bietet Raycon eine einjährige eingeschränkte Garantie für Produkte, die auf unserer Website rayconglobal.com gekauft wurden, die es Ihnen ermöglicht, Ihr defektes Produkt gegen einen Ersatz zurückzusenden. Für weitere Informationen über die Garantiebestimmungen und die abgedeckten Leistungen, klicken Sie hier.  

Gewährleistungsansprüche können nur für Produkte geltend gemacht werden, die nicht mehr unter das Rückgaberecht des ursprünglichen Händlers fallen.

Um einen Garantieanspruch für ein bei einem autorisierten Händler erworbenes Produkt geltend zu machen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@rayconglobal.com und verwenden Sie die Betreffzeile "Garantieanspruch eines Dritten". Fügen Sie den Namen des Händlers, den Kaufbeleg, ein Bild Ihrer Ohrhörer, eine Beschreibung des Problems, Ihren Namen und Ihre Lieferadresse bei. Bei erfolgreicher Beanstandung erhalten Sie ein Ersatzprodukt des von Ihnen gekauften gleichwertigen Modells, basierend auf dem aktuellen Lagerbestand. 

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter support@rayconglobal.com zu kontaktieren. 

Derzeit haben wir Geschenkkarten in den folgenden Stückelungen: $25 USD, $50 USD, $80 USD, $100 USD, $120 USD, $150 USD und $250 USD. 

Raycon-Geschenkkarten können nur bei rayconglobal.com verwendet werden und sind für alle nationalen und internationalen Bestellungen gültig. Sie können nicht bei Drittanbietern eingelöst werden.

Die Geschenkkarten werden per E-Mail verschickt und können ausgedruckt oder an den Empfänger weitergeleitet werden. Der Betrag der Geschenkkarte kann für das Produkt, den Versand und die Steuern verwendet werden.

Geschenkkarten können von jedem Land, in das wir derzeit liefern, gekauft werden. Geschenkkarten werden in USD gekauft und in die Landeswährung umgerechnet. Sie unterliegen dem aktuellen Umrechnungskurs.

Ja, Geschenkkarten werden auf die endgültige Bestellsumme angerechnet, die Versandkosten und Steuern enthält.

Unsere Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig, aber übertragbar.

Wenn Sie nicht daran interessiert sind, ein Paar Raycons für sich selbst zu kaufen oder zu besitzen, können Sie die Nummer des Geschenkgutscheins an einen Freund, ein Familienmitglied oder einen Bekannten weitergeben, damit dieser Raycons für sich selbst kaufen kann.

Wenn Sie ein Raycon-Produkt mit einem Geschenkgutschein kaufen und das Raycon-Produkt zur Rückerstattung zurückgeben, wird Ihnen der Geschenkgutschein erstattet. Wir können nur die ursprüngliche Kaufmethode erstatten.

Wir unterstützen derzeit keine Online-Saldenabfrage. Um den Kontostand Ihrer Geschenkkarte zu erfahren, senden Sie einfach eine E-Mail an unser Support-Team unter support@rayconglobal.com mit Ihrem individuellen Geschenkkarten-Code.

Ja, teilen Sie die Liebe! Das Einzige, was Sie für die Übertragung Ihres Geschenkgutscheins benötigen, ist der Geschenkgutschein-Code, den Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben.

Zurzeit bieten wir keine Geschenkverpackung an. Unsere Ohrstöpsel werden in unseren eleganten Schachteln geliefert, die einfach eingepackt oder als Geschenk verschenkt werden können, ohne dass eine zusätzliche Verpackung benötigt wird.

Wir freuen uns, endlich Geschenkquittungen einführen zu können! Um eine Geschenkquittung zu versenden, müssen Sie nur Ihre Bestellnummer (ohne '#') und den Versandcode hier eingeben. 

Dann müssen Sie nur noch den Namen des Beschenkten angeben und ein Produkt auswählen! Anschließend erhalten Sie einen QR-Code, den Sie fotografieren, ausdrucken oder per E-Mail an Ihren Beschenkten senden können!

Wenn innerhalb der 1-Jahres-Garantie ein Problem mit dem Produkt auftritt, können Sie den QR-Code verwenden, um eine Reklamation einzureichen. Weitere Informationen zu unserer 1-Jahres-Garantie finden Sie hier.

Für alle Einkäufe, auch für Geschenke, gilt unsere einjährige beschränkte Garantie und unser 30-tägiges Rückgaberecht.

Geschenke können nur innerhalb der Rückgabefrist für eine Erstattung durch den ursprünglichen Käufer zurückgegeben werden. Wenn Sie Ihre Ohrhörer als Geschenk mit einer Geschenkquittung erhalten haben, scannen Sie einfach den QR-Code auf der Geschenkquittung, um Ihren Garantieanspruch zu starten.

Wenn Sie Ihre Ohrhörer als Geschenk erhalten haben und keine Geschenkquittung erhalten haben, können Sie die Bestellnummer und die Postleitzahl des Schenkers verwenden, um eine Rückgabe über unser Rückgabeportal hier einzureichen: https: //returns.rayconglobal.com/#/

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Geschenkrückgabe starten" unter dem Hauptportal-Login.

Wenn Sie die Bestellnummer oder die Postleitzahl des Schenkers nicht kennen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team support@rayconglobal.com mit so vielen Informationen wie möglich: vollständiger Name des Schenkers, E-Mail-Adresse und Lieferadresse. Wir werden versuchen, die Bestellung ausfindig zu machen, damit Sie mit der Geschenkrückgabe fortfahren können.