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También nos hemos asociado con un nuevo servicio, Fondue, para crear una opción de CashBack como agradecimiento por comprar con nosotros. Si realizas tu compra con CashBack, puedes elegir si quieres nuestra oferta CashBack como tarjeta regalo para nuestro sitio o como tarjeta Visa prepago que puedes utilizar en cualquier sitio.
Tras un periodo de espera de 30 días, recibirás un correo electrónico avisándote de que ha llegado el momento de canjear tu CashBack. Lo único que tienes que hacer es rellenar el formulario de canje y seleccionar el método de canje de CashBack que prefieras.
Para nuestros clientes de EE.UU. aceptamos los siguientes métodos de pago:
- American Express
- Apple Pay
- Diners Club
- Descubra
- Google Pay Klarna
- MasterCard
- PayPal
- Shopify Pay
- Venmo
- Visa
Para nuestros clientes internacionales aceptamos los siguientes métodos de pago:
- American Express
- Diners Club
- Descubra
- iDeal
- Tarjeta Japón
- MasterCard
- PayPal
- Visa
Para saber si aceptamos el método de pago de su elección, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com
Puede introducir su código de descuento en varios lugares diferentes de nuestro sitio.
Puede introducir uno haciendo clic en "Introdúzcalo aquí" debajo del botón Check Out de su cesta o en la caja haciendo clic en "Añadir un código de descuento o una tarjeta regalo".
Asegúrese de introducir el código sin espacios. Solo se puede utilizar un código de descuento por compra.
Si has seguido estas instrucciones pero sigues sin poder aplicar tu código o éste no funciona, puedes realizar tu pedido y ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com para reembolsarte retroactivamente el valor del código.
Unos minutos después de recibir su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de pedido.
Si no encuentra su correo electrónico de confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si utiliza Gmail, compruebe la carpeta de promociones.
Si acaba de realizar su compra, tenga en cuenta que el procesamiento de su pedido puede tardar hasta cinco minutos antes de que reciba el correo electrónico de confirmación.
Si hay un error ortográfico en la dirección de correo electrónico que ha enviado, no podremos enviarle un mensaje de inmediato. Pero no se preocupe, su pedido seguirá tramitándose con normalidad. Puede ponerse en contacto con nosotros en support@rayconglobal.com en cualquier momento y actualizaremos la dirección de correo electrónico por ti.
Lamentablemente, no es posible realizar cambios ni cancelaciones en los pedidos, ya que los envíos se bloquean y se envían para su procesamiento una vez que se envía el pedido. Recomendamos a los clientes que comprueben toda la información antes de realizar el pedido, ya que no se garantiza la realización de cambios antes de la fecha límite de envío.
Lamentablemente, no podemos cancelar o cambiar su pedido una vez que lo haya enviado. Nuestro sistema registra, procesa y crea automáticamente un pedido que se envía a nuestros centros de distribución.
Recomendamos a los clientes que comprueben todos los datos antes de realizar el pedido. Además, no podemos añadir productos adicionales a su pedido.
Si recibe un producto que no le gusta, aquí puede informarse sobre cómo devolverlo.
Lamentablemente, no podemos actualizar las direcciones de envío una vez enviado el pedido.
Además, actualmente no tenemos la capacidad de interceptar o actualizar la información de los pedidos con nuestros transportistas. Nuestro sistema registra, procesa y crea automáticamente un pedido que se envía a nuestros centros de cumplimiento.
Recomendamos a los clientes que comprueben todos los datos antes de realizar el pago. Sin embargo, si el paquete está marcado como "devolución al remitente", podremos realizar un reenvío para usted.
Hay varias razones por las que su pedido puede haber sido cancelado, pero una de las principales es la sospecha de fraude.
Disponemos de un programa informático de protección contra el fraude que detecta la información errónea y nos avisa si se cumplen algunos criterios. Instamos a los clientes a que introduzcan cuidadosamente la información de su tarjeta y sus datos personales para que su pedido no sea marcado. Los pedidos también pueden ser marcados si intenta comprar utilizando una VPN.
Si toda la información que ha introducido es correcta, póngase en contacto con nosotros support@rayconglobal.com para que podamos ayudarle a encontrar una solución.
Los reembolsos sólo pueden efectuarse en el método de pago original. El reembolso suele tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu extracto, dependiendo de tu entidad bancaria.
Si su método de pago original ha caducado o si ha cerrado esa cuenta, ¡no se preocupe! Debería recibir el reembolso igualmente. En el caso de las tarjetas canceladas o caducadas, el emisor de la tarjeta o la entidad bancaria suelen aplicar el reembolso a su tarjeta de sustitución. Si no tienes una tarjeta de sustitución, el emisor o el banco te devolverán el dinero de otra forma, normalmente mediante cheque o ingreso directo en tu cuenta bancaria. Si tiene problemas para recibir el reembolso, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco.
Todos los reembolsos se efectúan en USD y se convertirán en función de los tipos de cambio vigentes.
Nota: Las devoluciones para reembolso están sujetas a los gastos de gestión indicados en nuestra política de devoluciones. Las devoluciones para cambio o crédito en la tienda no están sujetas a estos gastos.
Debido a la demanda popular, algunos de nuestros productos pueden agotarse. En estos casos, suelen volver a estar disponibles en el plazo de un mes. Puede mantenerse al día de las existencias consultando nuestro sitio web o suscribiéndose a nuestro boletín.
Hay casos en los que ciertos productos han sido descatalogados. En esos casos, ¡esperamos que puedas encontrar otros productos que tengamos que te sirvan!
Si tiene alguna pregunta sobre productos agotados o descatalogados, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com.
Envío
A nivel nacional, realizamos envíos a cualquier dirección de Estados Unidos excepto las siguientes:
- Samoa Americana
- Estados Federados de Micronesia Guam
- Islas Marshall
- Islas Marianas del Norte
- Palau
- Islas Vírgenes de Estados Unidos
A nivel internacional, realizamos envíos a los siguientes países:
- Austria
- Bélgica
- Canadá
- Croacia
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- México
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- España
- Suecia
- Reino Unido
Si tu país no aparece en la lista, ¡no te preocupes! Estamos planeando llegar a más países, así que suscríbete a nuestro boletín para estar al día de nuestra expansión.
Opciones de envío nacional
Para nuestros clientes en los EE.UU., ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos en todos los pedidos superiores a 35 USD realizados en nuestra página web Raycon Global: www.rayconglobal.com.
Trabajamos con transportistas asociados como DHL, UPS y USPS. FedEx es nuestro transportista de envíos urgentes. Puede ver nuestras opciones de envío nacionales a continuación:
*La mayoría de los envíos Expedited tardan aproximadamente un día laborable en procesarse. Una vez que su pedido haya sido enviado, llegará en aproximadamente 2 días hábiles. Tenga en cuenta que un día laborable es normalmente de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. EST, excluyendo días festivos. Los pedidos no se procesarán, enviarán ni retransmitirán en días festivos o fines de semana. Los envíos urgentes realizados después de las 11 a.m. EST se enviarán el siguiente día laborable.
**Los envíos urgentes no se pueden enviar a ninguna dirección de apartado de correos, si su dirección de envío es un apartado de correos, su pedido nos será devuelto. Por favor, utilice otra dirección de envío al realizar su pedido.
Opciones de envío internacional
Para nuestros clientes internacionales, ofrecemos una opción de envío estándar gratuito para todos los pedidos superiores a 50 USD. Los pedidos internacionales están sujetos a aduanas y aranceles que se incluyen durante el proceso de pago. Los clientes no tendrán que pagar aduanas ni aranceles a la llegada del paquete a su país. Puede encontrar más información sobre aduanas, impuestos y aranceles aquí.
Los pedidos enviados a la UE se realizan a través de nuestro socio Passport Shipping. Para todos los pedidos de 150 € o menos, Passport Shipping figurará como vendedor registrado.
A continuación se describen nuestras opciones de envío internacional:
*Los plazos de envío internacionales varían, por lo que es mejor comprobar la fecha exacta de llegada a través del enlace de seguimiento que le proporcionamos en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Para los clientes nacionales, puede ver nuestros tiempos medios de envío por opción de envío a continuación:
Para los clientes internacionales, a continuación puede consultar nuestros plazos de envío medios por país:
Raycon ofrece envío gratuito en todos los pedidos de $50 USD o más. Utilizamos un sistema llamado "Delivery Duties Paid", lo que significa que todos los costes iniciales que pague se destinarán a pagar las tasas aduaneras y los impuestos.
El comprador no tendrá que pagar tasas adicionales una vez que el paquete llegue a su país, ya que la tasa que usted nos paga va directamente al transportista para cubrir estos derechos.
Tenga en cuenta que Raycon no se beneficia de estas tasas; todas las aduanas y aranceles van directamente al gobierno.
También tenga en cuenta que Raycon no se hace responsable de los costes adicionales que puedan ser cargados por su aduana local y servicio postal. Este incidente sólo se produce en determinados países, concretamente en los miembros de la UE, por lo que le recomendamos que consulte la normativa aduanera local para obtener más información.
Los pedidos suelen procesarse en 1-3 días laborables. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento que le permitirá comprobar el progreso de su envío.
Para envíos internacionales, puede encontrar información detallada de seguimiento aquí: https://passportshipping.com/track
Una vez confirmado, el número de seguimiento puede tardar 24 horas en actualizarse.
Si su información de seguimiento aparece como Seguimiento no registrado en nuestra página de seguimiento, puede utilizar el número de seguimiento para acceder a los detalles de su envío utilizando un motor de búsqueda, como Google, o accediendo directamente al sitio web del transportista.
Si sigue teniendo problemas para localizar su envío, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a support@rayconglobal.com.
Lamentablemente, no podemos actualizar las direcciones de envío una vez enviado el pedido. Además, actualmente no tenemos la capacidad de interceptar o actualizar la información del pedido con nuestros transportistas. Nuestro sistema registra, procesa y crea automáticamente un pedido que se envía a nuestros centros de distribución. Recomendamos a los clientes que comprueben toda la información antes de realizar el pedido.
Sin embargo, si el paquete está marcado como "devolución al remitente", podremos emitir un reenvío para usted.
Las empresas de transporte suelen tomar rutas indirectas para llegar a la dirección del cliente. Los retrasos en los envíos terrestres también suelen deberse a las inclemencias del tiempo y a las malas condiciones del tráfico, por lo que los envíos pueden quedar retenidos en los puntos de control más tiempo del previsto.
Los envíos internacionales suelen tardar más en llegar debido a retrasos del transportista o de las aduanas.
Si pierde el paquete, presente una reclamación al transportista. Una vez que el transportista haya confirmado que el paquete se perdió en tránsito, puede enviar esa confirmación a nuestro equipo de asistencia a support@rayconglobal.com para optar a un reenvío o a un reembolso completo.
Si su envío ha permanecido en un puesto de control durante más de 14 días, su pedido se ha entregado en una dirección incorrecta o sigue teniendo dificultades para localizar el estado de su paquete, póngase en contacto con support@rayconglobal.com.
Si su pedido ha llegado con artículos dañados o que faltan, por favor envíenos un correo electrónico a support@rayconglobal.com con fotos de todos los artículos que recibió en su paquete y su número de pedido asociado a su compra.
Accederemos y responderemos a su reclamación en un plazo de 3 días laborables.
Todos los artículos dañados, defectuosos, incorrectos o que falten deben notificarse en un plazo razonable a partir de la fecha de entrega.
Devuelve
Para los productos adquiridos directamente en nuestro sitio web Raycon Global, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.
El periodo de 30 días comienza en la fecha de su compra. En ese plazo de 30 días, puede solicitar el reembolso*, el cambio del producto o un crédito en la tienda Raycon por un valor equivalente que podrá canjear por cualquier producto de nuestro sitio web.
Nuestra política de garantía de satisfacción no se aplica a los auriculares perdidos o robados ni a los daños accidentales. Puedes leer más sobre nuestra política de devoluciones aquí.
Para obtener más información sobre la devolución de su producto, haga clic aquí. Si han pasado más de 30 días desde la fecha de compra, consulta nuestra política de garantía limitada de un año aquí.
*No se reembolsará ningún gasto relacionado con el envío urgente. Las devoluciones para reembolso están sujetas a una tasa de tramitación tal y como se indica en nuestra política de devoluciones. Las devoluciones para cambio o crédito en la tienda no están sujetas a esta tasa.
En el caso de los productos que aún no hayan transcurrido 30 días desde su compra, puede enviar una solicitud de devolución para obtener un reembolso*, un cambio de producto o un crédito en la tienda Raycon de valor equivalente que podrá canjear por cualquier producto de nuestro sitio web.
*No se reembolsará ningún gasto relacionado con el envío urgente. Las devoluciones para reembolso están sujetas a una tasa de tramitación tal y como se indica en nuestra política de devoluciones. Las devoluciones para cambio o crédito en la tienda no están sujetas a esta tasa.
Para clientes de Estados Unidos y Canadá:
Puede iniciar una declaración utilizando nuestro portal en línea aquí: https://raycon.loopreturns.com/#/
Asegúrese de tener a mano el número de pedido y el código postal de seguimiento para empezar a presentar la solicitud.
Para los productos que aún se encuentren dentro de nuestro periodo de devolución, puede enviar una solicitud de devolución para obtener un reembolso completo*, el cambio del producto o un crédito en la tienda Raycon de valor equivalente que podrá canjear por cualquier producto de nuestra página web.
Una vez completada la solicitud de devolución, puede imprimir la etiqueta de devolución y enviarnos el producto.
Las devoluciones suelen tardar entre 5 y 7 días laborables en procesarse una vez que las recibe nuestro departamento de devoluciones.
Para cualquier pregunta adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com.
*No se reembolsará ningún gasto relacionado con el envío urgente. Las devoluciones para reembolso están sujetas a gastos de gestión.
Para clientes de fuera de EE.UU.
Si su producto está dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com antes de proceder a presentar una solicitud de devolución.
Raycon no proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones internacionales, pero reembolsaremos hasta $10 USD por los gastos incurridos.
Siga las instrucciones que se indican a continuación para devolver los auriculares y solicitar un cambio o reembolso.
Presentación de la solicitud de devolución
Puede empezar su declaración presentándola en línea aquí: https://raycon.loopreturns.com/#/
Devolución del producto
Asegúrese de incluir el/los producto(s), todos los accesorios junto con una copia impresa de su recibo de devolución.
No incluir el acuse de recibo puede hacernos imposible identificar y procesar su devolución. Proporcione cualquier nota, dirección actualizada o instrucciones para nuestro Departamento de Devoluciones si es necesario.
Envíe su devolución a
13980 Central Ave
ATTN: Devoluciones
(646) 844-0350
Chino, CA 91710
Tratamiento de devoluciones
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se procese la devolución.
Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles una vez recibido el artículo para procesar su solicitud.
Antes de enviar su paquete, guarde el número de seguimiento y el recibo de envío; sin esta información no podemos realizar reembolsos ni sustituir artículos perdidos.
Todos los reembolsos se efectúan en USD y se convertirán en función de los tipos de cambio vigentes.
Una vez que vea que su producto ha regresado a nuestras instalaciones, envíenos un correo electrónico para que podamos procesar su par de reemplazo o reembolso tan pronto como sea posible.
Reembolso de gastos de envío
Raycon le reembolsará 10 USD por los gastos de envío en los que incurra y hasta 35 USD por los gastos de aduana mediante el reembolso de su pedido original - por favor, proporcione un recibo de facturas que reflejen dicho pago por su parte.
Sólo realizamos reembolsos a través de PayPal.
La dirección de correo electrónico de la cuenta PayPal tiene que coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido.
Si no tiene una cuenta PayPal, crear una es sencillo y gratuito, y puede hacerlo aquí.
El importe que se le abone en concepto de gastos de envío se expresará en USD.
Tanto para las devoluciones como para las reclamaciones de garantía, el envío debe incluir el producto en su totalidad (los auriculares y la cápsula de carga, etc.).
Aunque no se requiere explícitamente, le animamos a que devuelva todo lo que recibió de su compra original, incluso si falta el embalaje.
Absténgase de enviar auriculares o cápsulas de carga solos para devoluciones o solicitudes de garantía de un producto completo. Si estos artículos se reciben solos, podrían ser rechazados y enviados de vuelta a la dirección de devolución.
En los pedidos nacionales, las devoluciones para reembolso están sujetas a una tasa de tramitación de 5 $, que se deducirá del reembolso para cubrir los gastos de envío y tramitación de la devolución. Las devoluciones para cambio o crédito en la tienda no están sujetas a los gastos de gestión.
Para los pedidos internacionales y no nacionales, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, pero reembolsaremos hasta 10 USD con la prueba del recibo de envío y seguimiento.
En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de aplicar una tasa de reposición del 20% o denegar una devolución si el artículo ha sido manipulado de forma injustificada, no se devuelve el contenido original en su totalidad o el producto muestra signos de desgaste excesivo por un uso indebido.
Garantía
La garantía limitada de Raycon sólo cubre los defectos del fabricante durante el primer año a partir de la fecha de compra del dispositivo.
Entre ellas figuran:
Desequilibrio de volumen
Problemas de emparejamiento
Problemas de carga
Piezas rotas y fallos de encuadernación (no causados por el desgaste normal)
Problemas de una sola reproducción
La garantía excluye defectos o daños en el producto resultantes de: desgaste normal, negligencia, mal uso, accidente, aplicación incorrecta, uso no conforme con las instrucciones de funcionamiento, alteración o eliminación de cualquier número de serie, o cualquier otro daño inducido por el cliente; reparación o modificación no autorizada por el cliente o un tercero; daños causados por el equipo con el que se utiliza el producto; daños de envío que se produzcan mientras el producto está en tránsito; o cualquier otra condición que esté fuera del control de la empresa.
Si se aprueba su reclamación de garantía, puede devolver el producto defectuoso a cambio de un producto equivalente.
Si no está seguro, puede comprobar si aún está cubierto por la garantía poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com.
Los accesorios adquiridos por separado están incluidos en nuestra política de garantía limitada de un año y están sujetos a los mismos términos de dicha política.
Antes de presentar una reclamación de garantía para un accesorio, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com
Actualmente ofrecemos protección de garantía extendida a través de Clyde. Puede adquirir esta protección para su producto Raycon en la página web de Raycon en el momento de pagar. Para obtener más información sobre el plan de protección, haga clic aquí.
Para clientes de EE.UU. y Canadá:
Si ha comprado directamente en nuestro sitio web https://raycon.loopreturns.com/#/
Asegúrese de tener a mano su número de pedido y su dirección de correo electrónico para empezar a presentar la solicitud.
En virtud de nuestra garantía limitada de un año, puede cambiar su producto por otro igual o equivalente en función de los suministros.
Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com.
Para presentar una reclamación de garantía internacional, envíe un correo electrónico a support@rayconglobal.com con el asunto "Reclamación de garantía internacional". Incluya su número de pedido o prueba de compra, una foto de sus auriculares, una descripción del problema, su nombre y dirección de envío. Las reclamaciones aceptadas recibirán un producto de sustitución del modelo equivalente al que compró según el inventario actual.
En virtud de nuestra garantía limitada de un año, puede cambiar su producto por otro igual o equivalente en función de los suministros.
Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com.
No podemos atender reclamaciones presentadas fuera de nuestro periodo de garantía limitada de un año. Si tiene más preguntas al respecto, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rayconglobal.com.
Actualmente no ofrecemos reparaciones, pero sí algunas piezas de repuesto, como cápsulas de carga y cables de carga. Esos productos, cuando están en stock, se pueden encontrar aquí.
No vendemos auriculares individuales.
Terceros vendedores
Los productos comprados a través de Amazon están sujetos a la política de devolución de 30 días de Amazon. Puedes obtener más información sobre su política de devoluciones y cómo devolver un producto a través de Amazon aquí.
Para los productos que ya no están dentro de la política de devolución de Amazon, Raycon ofrece una garantía limitada de un año que proporcionamos para los productos comprados en nuestro sitio rayconglobal.com, que le permite devolver su producto defectuoso para un reemplazo. Para obtener más información sobre la política de garantía y lo que está cubierto, haga clic aquí.
Las reclamaciones de garantía sólo pueden presentarse para productos que ya no estén dentro de la política de devoluciones del minorista original.
Para presentar una reclamación de garantía de un producto adquirido en un distribuidor autorizado, envíe un correo electrónico a support@rayconglobal.com con el asunto "Reclamación de garantía de terceros". Incluya el nombre del minorista, la prueba de compra, una fotografía de sus auriculares, una descripción del problema, su nombre y dirección de envío. Las reclamaciones aceptadas recibirán un producto de sustitución del modelo equivalente al que compró según el inventario actual.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@rayconglobal.com.
Tarjetas regalo y regalos
Actualmente disponemos de tarjetas regalo de 25 USD, 50 USD, 80 USD, 100 USD, 120 USD, 150 USD y 250 USD.
Las tarjetas regalo Raycon sólo se pueden utilizar en rayconglobal.com y se pueden utilizar para todos los pedidos nacionales e internacionales. No son aplicables a ningún proveedor externo.
Las tarjetas regalo se reciben por correo electrónico y pueden imprimirse o enviarse al destinatario. El importe de la tarjeta regalo puede utilizarse para pagar el producto, los gastos de envío y los impuestos.
Las tarjetas regalo se pueden comprar en cualquier país al que realicemos envíos actualmente. Las tarjetas regalo se compran en USD y se convierten a la moneda local. Están sujetas al tipo de cambio actual.
Sí, las tarjetas regalo se aplican al total final del pedido, que incluye gastos de envío e impuestos.
Nuestras tarjetas regalo no son reembolsables, pero sí transferibles.
Si no está interesado en comprar o tener un par de Raycons para usted, no dude en dar el número de la tarjeta regalo a un amigo, familiar o conocido para que pueda comprar Raycons para sí mismo.
Si compra un producto Raycon utilizando una tarjeta regalo y devuelve el producto Raycon para su reembolso, se le reembolsará su tarjeta regalo. Sólo podemos reembolsar el método de compra original.
Actualmente no podemos consultar el saldo en línea. Para conocer el saldo de su tarjeta regalo, simplemente envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@rayconglobal.com con el código exclusivo de su tarjeta regalo.
Sí, ¡comparta el amor! Lo único que necesitas para transferir tu tarjeta regalo es el código de la tarjeta regalo, que encontrarás en el correo electrónico de confirmación que recibiste tras realizar tu pedido.
Por el momento no ofrecemos envoltorio de regalo. Nuestros auriculares vienen cómodamente envueltos en nuestras cajas de diseño elegante que pueden envolverse fácilmente o regalarse sin necesidad de envoltorios adicionales.
Estamos encantados de presentar por fin los recibos de regalo. Para enviar un recibo de regalo, todo lo que necesitas es introducir tu número de pedido (sin el '#') y el código de envío aquí.
Todo lo que tienes que hacer es dar el nombre de tu regalado y elegir un producto. A partir de ahí, recibirás un código QR que podrás fotografiar, imprimir o enviar por correo electrónico a tu regalado.
Si experimentan un problema con su producto en cualquier momento dentro de nuestra garantía limitada de 1 año, podrán utilizar el QR para presentar fácilmente una reclamación. Puede obtener más información sobre nuestra garantía limitada de 1 año aquí.
Todas las compras, incluidos los regalos, están cubiertas por nuestra garantía limitada de un año y nuestra política de devoluciones de 30 días.
Los regalos sólo pueden ser devueltos dentro del período de nuestra política de devoluciones para un reembolso por el comprador original. Si recibiste tus auriculares como regalo con un recibo de regalo, solo tienes que escanear el código QR del recibo de regalo para iniciar la reclamación de la garantía.
Si ha recibido los auriculares como regalo y no ha recibido un recibo de regalo, puede utilizar el número de pedido y el código postal del remitente para solicitar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones: https: //returns.rayconglobal.com/#/.
Sólo tiene que pulsar el botón "Iniciar devolución de regalos" situado debajo del inicio de sesión del portal principal.
Si no tiene el número de pedido o el código postal de envío del autor del regalo, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia support@rayconglobal.com con toda la información posible: nombre completo del autor del regalo, dirección de correo electrónico y dirección de envío. Intentaremos localizar el pedido para que puedas proceder a la devolución del regalo.
