Questions fréquemment posées

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Pour nos clients américains, nous acceptons les modes de paiement suivants :

• American Express
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• Venmo
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Pour nos clients internationaux, nous acceptons les modes de paiement suivants :

• American Express
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• PayPal
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Vous pouvez introduire votre code de réduction à plusieurs endroits sur notre site.

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Si vous avez suivi ces instructions mais que vous n'arrivez toujours pas à appliquer votre code ou que votre code ne fonctionne pas, vous pouvez passer votre commande et contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com afin que nous vous remboursions rétroactivement la valeur du code.

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Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande, car les envois sont verrouillés et envoyés pour traitement une fois la commande soumise. Nous conseillons vivement aux clients de vérifier toutes leurs informations avant de passer à la caisse, car aucun changement n'est garanti avant la date limite d'expédition.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande une fois que vous l'avez soumise. Notre système enregistre, traite et crée automatiquement une commande qui est envoyée à nos centres d'exécution - soyez prudent pendant le processus de paiement !

Nous conseillons vivement aux clients de vérifier toutes leurs informations avant de passer à la caisse. Par ailleurs, nous ne pouvons pas ajouter de produits supplémentaires à votre commande.

Si vous recevez un produit qui ne vous plaît pas, vous pouvez apprendre comment le retourner ici.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les adresses de livraison une fois que la commande a été soumise.

En outre, nous n'avons actuellement pas la possibilité d'intercepter ou de mettre à jour les informations relatives aux commandes auprès de nos transporteurs. Notre système enregistre, traite et crée automatiquement une commande qui est envoyée à nos centres d'exécution.

Nous conseillons vivement aux clients de vérifier toutes leurs informations avant de passer à la caisse. Toutefois, si le colis porte la mention "retour à l'expéditeur", nous pourrons procéder à une réexpédition pour vous.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande a pu être annulée, mais l'une des principales raisons d'une annulation de commande est la suspicion de fraude.

Nous disposons d'un logiciel de protection contre la fraude qui détecte les informations erronées et nous alerte si certains critères sont remplis. Nous conseillons vivement à nos clients de saisir avec soin les informations relatives à leur carte et leurs données personnelles afin que leur commande ne soit pas signalée. Les commandes peuvent également être signalées si vous essayez d'acheter en utilisant un VPN.

Si toutes les informations que vous avez saisies sont correctes, veuillez nous contacter support@rayconglobal.com afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la méthode de paiement initiale. Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte, en fonction de votre institution bancaire.

Si votre mode de paiement initial a expiré ou si vous avez fermé votre compte, ne vous inquiétez pas ! Vous devriez toujours recevoir votre remboursement. Pour les cartes qui ont été annulées ou qui ont expiré, l'émetteur de la carte ou l'institution bancaire appliquera généralement le remboursement à votre carte de remplacement. Si vous n'avez pas de carte de remplacement, l'émetteur ou la banque vous remboursera d'une autre manière, généralement par chèque ou par dépôt direct sur votre compte bancaire. Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir votre remboursement, veuillez contacter l'émetteur de votre carte ou votre institution bancaire.

Tous les remboursements sont effectués en USD et seront convertis sur la base des taux de change en vigueur.

Remarque : les retours en vue d'un remboursement sont soumis à des frais de traitement, comme indiqué dans notre politique de retour. Les retours pour échange ou crédit en magasin ne sont pas soumis à ces frais.

Si vous souhaitez acheter des cordons de remplacement ou des capsules de charge, vous pouvez les trouver ici.

Des accessoires supplémentaires ou de remplacement peuvent être trouvés ici. 

Malheureusement, les produits disponibles sur cette page sont les seuls dont nous disposons actuellement. Nous ne vendons pas d'oreillettes individuelles.

En raison de la demande, certains de nos produits peuvent être épuisés. Dans ce cas, ils sont généralement réapprovisionnés dans un délai d'un mois. Vous pouvez vous tenir au courant de nos stocks en consultant notre site web ou en vous inscrivant à notre lettre d'information.

Il arrive que certains produits ne soient plus commercialisés. Dans ce cas, nous espérons que vous trouverez d'autres produits qui vous conviennent !

Si vous avez des questions sur les produits en rupture de stock ou discontinués, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com.

Au niveau national, nous expédions à n'importe quelle adresse aux États-Unis à l'exception les suivantes :

•  Samoa américaines
• États fédérés de Micronésie Guam
• Îles Marshall
• Mariannes du Nord (Îles)
• Palau
• Îles Vierges des États-Unis

Au niveau international, nous expédions vers les pays suivants :

• Autriche
• Belgique
• Canada
• Croatie
• Danemark
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Italie
• Mexique
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Espagne
• Suède
• Royaume-Uni

Si votre pays ne figure pas dans la liste, ne vous inquiétez pas ! Nous prévoyons d'ouvrir d'autres pays, alors inscrivez-vous à notre lettre d'information pour être tenu au courant de notre expansion.

Options d'expédition nationales

Pour nos clients aux États-Unis, nous offrons la livraison gratuite à l'intérieur des États-Unis pour toute commande supérieure à 35 USD passée sur notre site Web Raycon Global : www.rayconglobal.com.

Nous travaillons avec des transporteurs partenaires tels que DHL, UPS et USPS. FedEx est notre transporteur pour les envois accélérés. Vous pouvez consulter nos options d'expédition nationale ci-dessous :

*La plupart des expéditions accélérées prennent environ un jour ouvrable pour être traitées. Une fois expédiée, votre commande arrivera dans un délai d'environ deux jours ouvrables. Veuillez noter qu'un jour ouvrable s'entend normalement du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures (heure de l'Est), à l'exclusion des jours fériés. Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ou relayées les jours fériés et les week-ends. Les envois accélérés effectués après 11 heures (heure de l'Est) seront expédiés le jour ouvrable suivant. 

**Si votre adresse de livraison est une boîte postale, votre commande nous sera retournée. Veuillez utiliser une autre adresse de livraison lorsque vous passez votre commande.

Options d'expédition internationale

Pour nos clients internationaux, nous proposons une option d'expédition standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 USD. Les commandes internationales sont soumises à des droits de douane et à des taxes qui sont inclus lors de la commande. Les clients n'auront pas à payer les droits de douane et les taxes à l'arrivée du colis dans leur pays. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les douanes, les taxes et les droits de douane ici. 

Les commandes expédiées vers l'UE le sont par l'intermédiaire de notre partenaire Passport Shipping. Pour toutes les commandes d'un montant inférieur ou égal à 150 euros dans l'UE, Passport Shipping sera considéré comme le vendeur officiel.

Nos options d'expédition internationale sont décrites ci-dessous :

*Les délais d'expédition internationaux varient, il est donc préférable de vérifier la date d'arrivée exacte grâce au lien de suivi que nous vous fournissons dans l'e-mail de confirmation de votre commande. 

Pour les clients nationaux, vous pouvez consulter nos délais d'expédition moyens par option d'expédition ci-dessous :

Pour les clients internationaux, vous pouvez consulter nos délais de livraison moyens par pays ci-dessous :

Raycon offre une livraison gratuite pour toutes les commandes à partir de 50 USD. Nous utilisons un système appelé "Delivery Duties Paid", ce qui signifie que tous les frais initiaux que vous payez sont consacrés au paiement des frais de douane et des taxes.

L'acheteur n'aura pas à payer de frais supplémentaires une fois que le colis arrivera dans son pays, car les frais que vous nous payez sont directement versés au transporteur pour couvrir ces droits.

Veuillez noter que Raycon ne profite pas de ces frais ; tous les droits de douane sont directement reversés au gouvernement.

Veuillez également noter que Raycon n'est pas responsable des frais supplémentaires qui pourraient être facturés par les services douaniers et postaux de votre pays. Cet incident ne se produit que dans certains pays, en particulier les membres de l'Union européenne. Nous vous recommandons donc de vérifier les réglementations douanières locales pour plus d'informations.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un lien de suivi qui vous permettra de vérifier l'état d'avancement de votre envoi.

Pour les envois internationaux, vous trouverez des informations détaillées sur le suivi à l'adresse suivante : https://passportshipping.com/track

Une fois confirmé, la mise à jour de votre numéro de suivi peut prendre 24 heures.

Si les informations de suivi s'affichent comme suit Suivi non enregistré sur notre page de suivi, vous pouvez toujours utiliser le numéro de suivi pour accéder aux détails de votre envoi en utilisant un moteur de recherche, comme Google, ou en allant directement sur le site web du transporteur. 

Si vous n'arrivez toujours pas à localiser votre envoi, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com. 

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les adresses de livraison une fois qu'une commande a été soumise. En outre, nous n'avons actuellement pas la possibilité d'intercepter ou de mettre à jour les informations relatives aux commandes auprès de nos transporteurs. Notre système enregistre, traite et crée automatiquement une commande qui est envoyée à nos centres d'exécution. Nous conseillons vivement aux clients de vérifier toutes leurs informations avant de passer à la caisse.

Toutefois, si le colis porte la mention "retour à l'expéditeur", nous pourrons procéder à une réexpédition pour vous.

Les sociétés de transport empruntent souvent des itinéraires indirects pour atteindre l'adresse d'un client. Les retards pour les expéditions terrestres sont également souvent dus aux intempéries et aux mauvaises conditions de circulation, de sorte que les expéditions peuvent être retenues aux points de contrôle plus longtemps que prévu. 

Les envois internationaux mettent souvent plus de temps à arriver en raison des retards du transporteur ou des douanes.

Si votre colis est perdu, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur. Une fois que le transporteur a confirmé que le colis a été perdu pendant le transport, vous pouvez transmettre cette confirmation à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com afin de bénéficier d'une réexpédition ou d'un remboursement intégral.

Si votre envoi est resté à un point de contrôle pendant plus de 14 jours, si votre commande a été livrée à la mauvaise adresse ou si vous avez des difficultés persistantes à localiser le statut de votre colis, veuillez contacter support@rayconglobal.com. 

Si votre commande est arrivée avec des articles endommagés ou manquants, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante support@rayconglobal.com avec des photos de tous les articles que vous avez reçus dans votre colis et votre numéro de commande associé à votre achat.

Nous accédons à votre demande et y répondons dans un délai de trois jours ouvrables.

Tous les articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants doivent être signalés dans un délai raisonnable à compter de la date de livraison.

Pour les produits achetés directement sur notre site Raycon Global, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours.

La période de 30 jours commence à la date de votre achat. Pendant ces 30 jours, vous pouvez soumettre une demande de remboursement*, d'échange de produit ou de crédit Raycon d'une valeur équivalente qui peut être échangé contre n'importe quel produit sur notre site web.

Notre politique de garantie de satisfaction ne s'applique pas aux écouteurs perdus ou volés, ni aux dommages accidentels. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur le retour de votre produit, cliquez ici. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, veuillez consulter notre politique de garantie limitée d'un an ici.

*Les frais liés à l'expédition accélérée ne seront pas remboursés. Les retours pour remboursement sont soumis à des frais de traitement, comme indiqué dans notre politique de retour. Les retours pour échange ou crédit en magasin ne sont pas soumis à ces frais.

Pour les produits encore dans les 30 jours suivant leur achat, vous pouvez soumettre une demande de retour pour un remboursement*, un échange de produit ou un crédit Raycon d'une valeur équivalente qui peut être échangé contre n'importe quel produit sur notre site Web.

*Les frais liés à l'expédition accélérée ne seront pas remboursés. Les retours pour remboursement sont soumis à des frais de traitement, comme indiqué dans notre politique de retour. Les retours pour échange ou crédit en magasin ne sont pas soumis à ces frais.

Pour les clients des États-Unis et du Canada : 

Vous pouvez commencer une déclaration en utilisant notre portail en ligne à l'adresse suivante : https://raycon.loopreturns.com/#/

 Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et le code postal de suivi à portée de main pour commencer à remplir le formulaire.

Pour les produits encore sous notre période de retour, vous pouvez soumettre une demande de retour pour un remboursement complet*, un échange de produit ou un crédit Raycon d'une valeur équivalente qui peut être échangé contre n'importe quel produit sur notre site web. 

Une fois que vous avez rempli votre demande de retour, vous pouvez imprimer votre étiquette de retour et nous renvoyer votre produit.

Le délai de traitement des retours est généralement de 5 à 7 jours ouvrables à compter de leur réception par notre service des retours.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com.

 *Les frais liés à l'expédition accélérée ne seront pas remboursés. Les retours pour remboursement sont soumis à des frais de manutention. 

Pour les clients en dehors des États-Unis.

Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com avant de procéder à une demande de retour.

Raycon ne fournit pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour les retours internationaux, mais nous remboursons jusqu'à 10 USD pour les frais encourus.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour renvoyer vos écouteurs et demander un échange ou un remboursement.

Dépôt de la demande de retour

Vous pouvez commencer à remplir votre déclaration en ligne à l'adresse suivante : https://raycon.loopreturns.com/#/

Renvoi du produit

Veillez à inclure le(s) produit(s), tous les accessoires ainsi qu'une copie imprimée de votre reçu de retour. 

Le fait de ne pas joindre le reçu de retour peut nous empêcher d'identifier et de traiter votre retour. Si nécessaire, fournissez des notes, des adresses mises à jour ou des instructions à notre service des retours.

Veuillez envoyer votre retour à

13980 Central Ave
ATTN : Returns
(646) 844-0350
Chino, CA 91710

Traitement des retours

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le retour sera traité.

Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'article pour le traitement de votre demande.

Avant d'expédier votre colis, conservez votre numéro de suivi et votre récépissé d'envoi ; sans ces informations, nous ne pouvons pas procéder à des remboursements ou à des remplacements d'articles perdus.

Tous les remboursements sont effectués en USD et seront convertis sur la base des taux de change en vigueur.

Une fois que vous voyez que votre produit est retourné à nos installations, envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions traiter votre paire de remplacement ou votre remboursement dès que possible.

Remboursement des frais d'expédition

Raycon vous remboursera 10 USD pour les frais d'expédition et jusqu'à 35 USD pour les frais de douane en remboursant votre commande initiale - veuillez fournir un reçu des factures reflétant un tel paiement de votre part. 

Nous n'effectuons des remboursements que par l'intermédiaire de PayPal.

L'adresse électronique du compte PayPal doit correspondre à l'adresse électronique utilisée pour votre commande.

Si vous n'avez pas de compte PayPal, la création d'un compte est simple, gratuite et peut être effectuée ici.

Le montant crédité pour vos frais d'expédition sera libellé en USD.

Pour les retours et les réclamations au titre de la garantie, votre envoi doit comprendre votre produit dans son intégralité (oreillettes et capsule de chargement, etc.).

Bien que cela ne soit pas explicitement requis, nous vous encourageons à renvoyer tout ce que vous avez reçu lors de votre achat initial, même si l'emballage est manquant.

Veuillez éviter d'envoyer des écouteurs ou des capsules de chargement seuls pour les retours ou les demandes de garantie pour un produit complet. Si ces articles sont reçus seuls, ils risquent d'être rejetés et renvoyés à l'adresse de retour.

Pour les commandes nationales, les retours pour remboursement sont soumis à des frais de manutention de 5 $, qui seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition et de traitement du retour. Les retours pour échange ou crédit en magasin ne sont pas soumis à des frais de manutention.

Pour les commandes internationales et non nationales, les frais de retour sont à la charge du client, mais nous remboursons jusqu'à 10 USD sur présentation d'une preuve de réception et de suivi de l'envoi.

Dans de rares cas, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage de 20 % ou de refuser un retour si l'article a été déraisonnablement modifié, si le contenu original n'est pas retourné dans son intégralité ou si le produit présente des signes d'usure excessive due à une mauvaise utilisation.

La garantie limitée Raycon couvre uniquement les défauts de fabrication pendant la première année suivant la date d'achat de l'appareil. 

Il s'agit notamment de

Déséquilibre du volume
Problèmes d'appairage
Problèmes de charge
Pièces cassées et défauts de fixation (non causés par l'usure normale)
Problèmes de lecture unique

La garantie exclut les défauts ou les dommages au produit résultant de l'usure normale, de la négligence, d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une application incorrecte, d'une utilisation non conforme aux instructions d'utilisation, de l'altération ou du retrait d'un numéro de série, ou de tout autre dommage causé par le client ; d'une réparation ou d'une modification non autorisée par le client ou un tiers ; de dommages causés par l'équipement avec lequel le produit est utilisé ; de dommages causés par l'expédition pendant le transport du produit ; ou de toute autre condition indépendante de la volonté de l'entreprise.

Si votre demande de garantie est acceptée, vous pouvez renvoyer le produit défectueux en échange d'un produit équivalent. 

Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez vérifier si vous êtes toujours couvert par la garantie en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com.

Les accessoires achetés séparément sont couverts par notre politique de garantie limitée d'un an et sont soumis aux mêmes conditions que cette politique. 

Avant d'introduire une demande de garantie pour un accessoire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com

Nous offrons actuellement une protection de garantie étendue par l'intermédiaire de Clyde. Vous pouvez acheter cette protection pour votre produit Raycon sur le site web de Raycon au moment du paiement. Pour plus d'informations sur le plan de protection, cliquez ici. 

Pour les clients des États-Unis et du Canada :

Si vous avez acheté directement sur notre site web : https://raycon.loopreturns.com/#/

Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et votre adresse électronique à portée de main pour commencer à remplir le formulaire. 

Dans le cadre de notre garantie limitée d'un an, vous pouvez échanger votre produit contre un produit identique ou équivalent en fonction des fournitures. 

En cas de problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com.

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie internationale, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante support@rayconglobal.com en indiquant comme objet "Réclamation au titre de la garantie internationale". Indiquez votre numéro de commande ou votre preuve d'achat, une photo de vos écouteurs, une description du problème, votre nom et votre adresse de livraison. Les réclamations acceptées recevront un produit de remplacement du modèle équivalent que vous avez acheté, en fonction des stocks actuels. 

Dans le cadre de notre garantie limitée d'un an, vous pouvez échanger votre produit contre un produit identique ou équivalent en fonction des fournitures. 

En cas de problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com.

Nous ne pouvons pas honorer les réclamations soumises en dehors de notre période de garantie limitée d'un an. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com.

Nous ne proposons pas actuellement de réparations, mais nous offrons des pièces de rechange, comme des capsules et des cordons de charge. Ces produits, lorsqu'ils sont en stock, sont disponibles ici.

Nous ne vendons pas d'oreillettes individuelles.

Pour les produits qui ne sont plus couverts par la politique de retour du détaillant d'origine, Raycon offre la même garantie limitée d'un an que celle que nous fournissons pour les produits achetés sur notre site, qui vous permet de renvoyer votre produit défectueux pour qu'il soit remplacé. Pour plus d'informations sur la politique de garantie et ce qui est couvert, cliquez ici.

Les réclamations au titre de la garantie ne peuvent être déposées que pour les produits qui ne sont plus couverts par la politique de retour du détaillant d'origine.

Pour déposer une demande de garantie pour un produit acheté auprès d'un détaillant agréé, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante support@rayconglobal.com en indiquant comme objet "Third-Party Warranty Claim" (réclamation de garantie auprès d'un tiers). Indiquez le nom du revendeur, la preuve d'achat, une photo de vos écouteurs, une description du problème, votre nom et votre adresse de livraison. Les réclamations acceptées recevront un produit de remplacement du modèle équivalent que vous avez acheté, en fonction des stocks actuels. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@rayconglobal.com. 

Les produits achetés sur Amazon sont soumis à la politique de retour de 30 jours d'Amazon. Pour en savoir plus sur la politique de retour et sur la manière de retourner un produit par l'intermédiaire d'Amazon , cliquez ici. 

Pour les produits qui ne sont plus couverts par la politique de retour d'Amazon, Raycon offre une garantie limitée d'un an pour les produits achetés sur notre site rayconglobal.com, qui vous permet de renvoyer votre produit défectueux pour qu'il soit remplacé. Pour plus d'informations sur la politique de garantie et ce qui est couvert, cliquez ici.  

Les réclamations au titre de la garantie ne peuvent être déposées que pour les produits qui ne sont plus couverts par la politique de retour du détaillant d'origine.

Pour déposer une demande de garantie pour un produit acheté auprès d'un détaillant agréé, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante support@rayconglobal.com en indiquant comme objet "Third-Party Warranty Claim" (réclamation de garantie auprès d'un tiers). Indiquez le nom du revendeur, la preuve d'achat, une photo de vos écouteurs, une description du problème, votre nom et votre adresse de livraison. Les réclamations acceptées recevront un produit de remplacement du modèle équivalent que vous avez acheté, en fonction des stocks actuels. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@rayconglobal.com. 

Actuellement, nous proposons des cartes-cadeaux dans les dénominations suivantes : 25 USD, 50 USD, 80 USD, 100 USD, 120 USD, 150 USD et 250 USD. 

Les cartes-cadeaux Raycon ne peuvent être utilisées que sur rayconglobal.com et peuvent être utilisées pour toutes les commandes nationales et internationales. Elles ne sont pas applicables à des vendeurs tiers.

Les cartes-cadeaux sont reçues par courrier électronique et peuvent être imprimées ou envoyées au destinataire. Le montant de la carte cadeau peut être utilisé pour payer le produit, les frais d'expédition et les taxes.

Les cartes-cadeaux peuvent être achetées dans tous les pays où nous livrons actuellement. Les cartes-cadeaux sont achetées en USD et converties en monnaie locale. Elles sont soumises au taux de change en vigueur.

Oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au montant final de la commande, qui comprend les frais de port et les taxes.

Nos cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, mais elles sont transférables.

Si vous n'êtes pas intéressé par l'achat ou la possession d'une paire de Raycons pour vous-même, n'hésitez pas à donner le numéro de la carte cadeau à un ami, un membre de votre famille ou une connaissance afin qu'ils puissent acheter des Raycons pour eux-mêmes.

Si vous achetez un produit Raycon avec une carte-cadeau et que vous retournez le produit Raycon pour un remboursement, votre carte-cadeau sera remboursée. Nous ne pouvons rembourser que la méthode d'achat originale.

Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité de vérifier les soldes en ligne. Pour connaître le solde de votre carte-cadeau, il vous suffit d'envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@rayconglobal.com en indiquant le code unique de votre carte cadeau.

Oui, partagez l'amour ! La seule chose dont vous avez besoin pour transférer votre carte-cadeau est le code de la carte-cadeau, qui se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande.

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'emballage cadeau. Nos oreillettes sont emballées dans des boîtes au design épuré qui peuvent être facilement emballées ou offertes en cadeau sans emballage supplémentaire.

Nous sommes ravis d'introduire enfin les reçus-cadeaux ! Pour envoyer un reçu cadeau, il vous suffit de saisir votre numéro de commande (sans le '#') et votre code d'expédition ici. 

Il vous suffit ensuite d'indiquer le nom de la personne à qui vous souhaitez offrir un cadeau et de choisir un produit ! Vous recevrez ensuite un code QR que vous pourrez photographier, imprimer ou envoyer par e-mail à votre destinataire !

S'ils rencontrent un problème avec leur produit pendant la durée de notre garantie limitée d'un an, ils pourront utiliser le code QR pour déposer facilement une réclamation. Pour en savoir plus sur notre garantie limitée d'un an, cliquez ici.

Tous les achats, y compris les cadeaux, sont couverts par notre garantie limitée d'un an et notre politique de retour de 30 jours.

Les cadeaux ne peuvent être renvoyés que par l'acheteur d'origine, dans le cadre de notre politique de retour, en vue d'un remboursement. Si vous avez reçu vos écouteurs en cadeau avec un ticket de caisse, il vous suffit de scanner le code QR figurant sur le ticket de caisse pour faire valoir votre droit à la garantie.

Si vous avez reçu vos écouteurs en cadeau et que vous n'avez pas reçu de reçu, vous pouvez utiliser le numéro de commande du cadeau et le code postal d'expédition pour effectuer un retour en utilisant notre portail de retour à l'adresse suivante : https://returns.rayconglobal.com/#/.

Il suffit de cliquer sur le bouton "Commencer le retour des cadeaux" sous le portail principal.

Si vous n'avez pas le numéro de commande ou le code postal de l'expéditeur, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance. support@rayconglobal.com en fournissant le plus d'informations possible : nom complet de l'auteur du cadeau, adresse électronique et adresse de livraison. Nous essaierons de localiser la commande afin que vous puissiez procéder au retour du cadeau.