Pour les produits encore sous 30 jours après l'achat, vous pouvez soumettre une demande de retour pour un remboursement intégral*, un échange de produit ou un crédit magasin Raycon d'une valeur équivalente qui peut être échangé contre n'importe quel produit sur notre site Web. 

 *Les frais liés à l'expédition accélérée ne seront pas remboursés.

Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@rayconglobal.com avant de procéder à une demande de retour.

Dépôt de la demande de retour

Vous pouvez introduire votre demande de garantie en utilisant notre portail en ligne à l'adresse suivante : https://returns.rayconglobal.com

Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et le code postal de suivi à portée de main pour commencer à remplir le formulaire.

Renvoi du produit 

Nous ne fournissons pas encore d'étiquette de retour prépayée pour les clients canadiens. Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, vous n'avez plus qu'à emballer vos articles et à nous les renvoyer. Nous vous rembourserons jusqu'à 10 USD pour les frais encourus.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante

13980 Central Ave
ATTN : Returns
(646) 844-0350
Chino, CA 91710

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations relatives à votre commande avec les articles retournés.

Traitement des retours

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le retour sera traité.

Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'article pour le traitement de votre demande.

Avant d'expédier votre colis, conservez votre numéro de suivi et votre récépissé d'envoi ; sans ces informations, nous ne pouvons pas procéder à des remboursements ou à des remplacements d'articles perdus.

Tous les remboursements sont effectués en USD et seront convertis sur la base des taux de change en vigueur. 

Une fois que vous voyez que votre produit est retourné à nos installations, envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions traiter votre paire de remplacement ou votre remboursement dès que possible.

Remboursement des frais d'expédition

Nous n'effectuons les remboursements que par l'intermédiaire de PayPal. L'adresse électronique du compte PayPal doit correspondre à l'adresse électronique utilisée pour votre commande. Si vous n'avez pas de compte PayPal, la création d'un compte est simple, gratuite et peut être effectuée ici.

Le montant crédité pour vos frais d'expédition sera libellé en USD.

Pour les clients en dehors des États-Unis, veuillez contacter support@rayconglobal.com avant de procéder à une demande de retour. Raycon ne fournit pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour les retours internationaux, mais nous rembourserons jusqu'à 10 USD pour les frais encourus. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour renvoyer vos écouteurs et faire une demande d'échange ou de remboursement.

Veuillez inclure votre produit dans son intégralité (écouteurs, capsule de chargement, etc.). Bien que cela ne soit pas explicitement requis, nous vous encourageons à renvoyer tout ce que vous avez reçu lors de votre achat afin de vous assurer un crédit complet.

Non, aucun frais ne vous sera facturé pour les retours ou les échanges standard. Toutefois, si vous échangez vos écouteurs contre un modèle différent, nous pouvons appliquer des frais de restockage de 20 % dans certaines circonstances.

Oui, les accessoires achetés séparément sont couverts par notre politique de garantie limitée d'un an. Si vous rencontrez des problèmes avec un accessoire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@rayconglobal.com.

Oui, nous offrons une protection de garantie étendue par l'intermédiaire de Clyde. Vous pouvez acheter cette protection pour votre produit Raycon lors du paiement sur notre site web. Pour plus d'informations sur le plan de protection, cliquez ici.

Dépôt de la demande de retour

Vous pouvez introduire votre demande de garantie en utilisant notre portail en ligne à l'adresse suivante : https://returns.rayconglobal.com

Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et le code postal de suivi à portée de main pour commencer à remplir le formulaire. 

Dans le cadre de notre garantie limitée d'un an, vous pouvez échanger votre produit contre le même article ou une autre couleur pour le même modèle. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, cliquez sur le bouton "Acheter avec un crédit de retour" en bas de la fenêtre pour voir les options disponibles.

Renvoi du produit

Nous ne fournissons pas encore d'étiquette de retour prépayée pour les clients canadiens. Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, vous n'avez plus qu'à emballer vos articles et à nous les renvoyer. Nous vous rembourserons jusqu'à 10 USD pour les frais encourus.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante

Raycon Returns
10 Commercial Ave
Fairview NJ 07022

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations relatives à votre commande avec les articles retournés.

Remboursement des frais d'expédition

Nous n'effectuons les remboursements que par l'intermédiaire de PayPal. L'adresse électronique du compte PayPal doit correspondre à l'adresse électronique utilisée pour votre commande. Si vous n'avez pas de compte PayPal, la création d'un compte est simple, gratuite et peut être effectuée ici.

Le montant crédité pour vos frais d'expédition sera libellé en USD.

Vous pouvez déposer une demande de garantie en utilisant nos portails en ligne, en fonction de votre lieu d'achat.

Si vous avez acheté directement sur notre site web : https://raycon.returnscenter.com/warranty/warranty-page

Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et votre adresse électronique à portée de main pour commencer à remplir le formulaire.

Si vous avez acheté par l'intermédiaire d'un vendeur tiers : https://raycon.returnscenter.com/warranty/third-party

Assurez-vous d'avoir une copie de votre reçu avant de déposer votre demande afin de garantir le traitement correct de votre demande.

Si vous avez acheté par l'intermédiaire d'Amazon : https://raycon.returnscenter.com/warranty/amazon

Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande Amazon pour que votre réclamation soit traitée correctement.

Dans le cadre de notre garantie limitée d'un an, vous pouvez échanger votre produit contre un produit identique ou équivalent en fonction des fournitures.

En cas de problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support@rayconglobal.com.

Nous ne pouvons pas honorer les réclamations soumises en dehors de notre période de garantie limitée d'un an. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@rayconglobal.com.

Nous ne proposons pas actuellement de réparations, mais nous offrons des pièces de rechange, comme des capsules et des cordons de charge. Ces produits, lorsqu'ils sont en stock, sont disponibles ici.

Nous ne vendons pas d'oreillettes individuelles.